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Política de Reembolsos

Última actualización: 19 de diciembre de 2024

Esta Política de Reembolsos describe nuestro enfoque respecto a los reembolsos y las cancelaciones del servicio en Pikaflow.

Modelo de servicio actual

Actualmente, Pikaflow se ofrece de forma gratuita. Dado que por el momento no hay pagos ni suscripciones, los reembolsos tradicionales no son aplicables. No obstante, esta política explica nuestro enfoque para futuras funciones de pago y garantiza la transparencia sobre nuestro compromiso con la satisfacción de los usuarios.

Futuras funciones de pago

Cuando introduzcamos funciones de pago o suscripciones, ofreceremos:

Garantía de devolución de 30 días

• Reembolso completo en un plazo de 30 días desde cualquier compra de pago
• Sin preguntas - si no estás satisfecho, te devolveremos el dinero
• Tramitación rápida - los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables

Condiciones para el reembolso

Ofreceremos reembolsos por:

• Compras realizadas en los últimos 30 días
• Un servicio que no cumpla las especificaciones anunciadas
• Problemas técnicos que impidan el uso del servicio y que no podamos resolver
• Errores de facturación o cargos duplicados
• Compras accidentales

Proceso de reembolso

Cuando las funciones de pago estén disponibles, para solicitar un reembolso:

1. Contáctanos en info@pikaflow.com
2. Indica el correo electrónico de tu cuenta y los detalles de la compra
3. Breve explicación de tu solicitud de reembolso (opcional)
4. Recibe la confirmación en un plazo de 24 horas
5. Reembolso procesado en un plazo de 3 a 5 días laborables

Lo que conservas

Incluso después de un reembolso:

• Tus datos de gastos siguen siendo tuyos - expórtalos en cualquier momento
• La cuenta permanece activa - continúa usando las funciones gratuitas
• Sin penalizaciones - creemos en un servicio justo y honesto

Conservación de los datos

Tras cualquier reembolso:

• Los datos de gastos que introdujiste manualmente permanecen en tu cuenta
• Puedes seguir utilizando todas las funciones gratuitas
• Puedes exportar tus datos en cualquier momento
• La eliminación de la cuenta es siempre decisión tuya

Nuestra filosofía

Creamos Pikaflow porque creemos que el seguimiento de gastos debe ser:

• Sencillo y sin estrés
• Con precios justos cuando cobremos
• Centrado en el valor para el usuario, no en la dependencia del proveedor

Si una función de pago no funciona para ti, queremos que tu dinero vuelva a tu bolsillo, no al nuestro.

Métodos de pago

Cuando procesemos reembolsos, se emitirán a:

• El método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)
• La misma cuenta utilizada para la compra original
• El importe íntegro pagado (sin deducir comisiones de tramitación)

Excepciones y casos especiales

Podemos conceder reembolsos incluso fuera de la política habitual por:

• Interrupciones prolongadas del servicio atribuibles a nosotros
• Pérdida de datos debida a problemas técnicos nuestros (aunque mantenemos copias de seguridad seguras)
• Retirada de funciones que afecte de forma significativa a tu flujo de trabajo
• Otras circunstancias, a nuestra discreción

Cancelación de la cuenta

Siempre puedes:

• Eliminar tu cuenta de inmediato en cualquier momento
• Exportar tus datos antes de la eliminación
• Reactivarla más adelante si cambias de opinión (si los datos lo permiten)
• Sin cargos de salida ni comisiones de cancelación

Uso razonable

Esta generosa política de reembolsos se basa en la buena fe. Nos reservamos el derecho a rechazar reembolsos por:

• Solicitudes de reembolso reiteradas que parezcan abusivas
• Intentos de utilizar los reembolsos como pruebas gratuitas más allá de límites razonables
• Incumplimientos de nuestros Términos del Servicio

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar:

• La introducción de funciones de pago
• Cambios en nuestro modelo de servicio
• Requisitos legales
• Comentarios de los usuarios y mejoras

Los usuarios serán notificados de los cambios significativos por correo electrónico y en nuestro sitio web.

Contacto

Para preguntas o solicitudes de reembolso, contáctanos en:

• Correo electrónico: info@pikaflow.com
• Sitio web: pikaflow.com

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas y procuramos resolver las solicitudes de reembolso con rapidez y equidad.